Guía para clínicas dentales
Urgencias dentales fuera de horario: qué hacer con las llamadas cuando la clínica está cerrada
El dolor de muelas no mira el horario. Si un paciente llama un sábado o en pleno puente y nadie le dice qué hacer, buscará otra clínica, aunque llevara años con la tuya.
Lo primero: un protocolo escrito
Antes de decidir quién coge el teléfono, tu equipo tiene que tener claro qué se considera urgente y qué se hace en cada caso. Lo decide el criterio clínico de tus doctores; esta lista es solo un punto de partida.
| Situación | Respuesta habitual |
|---|---|
| Hinchazón que se extiende, fiebre o dificultad para tragar o respirar | No espera a la clínica: el mensaje debe remitir a urgencias o al 112. |
| Golpe con diente roto o movido | Atención lo antes posible. Avisar al doctor de guardia o dar el primer hueco. |
| Dolor fuerte que no cede | Hueco de urgencia el primer día de apertura, o guardia si la hay. |
| Sangrado tras una extracción | Seguir las pautas que dio el doctor y avisar al equipo. |
| Empaste o funda caídos sin dolor | Cita normal en los próximos días. |
Esto no es consejo médico. El protocolo de cada clínica lo fijan sus doctores.
Cuatro formas de atender el teléfono con la clínica cerrada
| Opción | A favor | En contra |
|---|---|---|
| Contestador informativo | Gratis y rápido de montar. | No resuelve nada: el paciente tiene que esperar o buscar otra clínica. |
| Teléfono de guardia | Una persona decide en el momento. | Alguien del equipo pendiente del móvil, también de noche. |
| Desvío al móvil del doctor | Sin intermediarios. | Muchas llamadas no son urgentes y se acaban cogiendo todas. |
| Recepción con IA | Atiende todas, separa urgencias y avisa al equipo según tu protocolo. | Hay que configurarla bien y cumplir el RGPD. |
Qué tiene que decir el contestador, como mínimo
- Que la clínica está cerrada y cuándo vuelve a abrir, con la fecha si es un puente.
- Qué hacer si es una urgencia grave: urgencias o 112.
- Una vía para el resto: WhatsApp, web o la opción de dejar mensaje, y la promesa de devolver la llamada el primer día.
Puentes y vacaciones: la semana antes
- Avisa a los pacientes en tratamiento de los días que cerráis y de qué hacer si algo va mal.
- Cambia el contestador con la fecha exacta de vuelta.
- Reserva huecos de urgencia el primer día de apertura. Siempre se llenan.
- Prepara la lista de llamadas a devolver para la primera hora del día de vuelta.
Así lo hace Elena
Elena, nuestra recepcionista de voz con IA, atiende cuando la clínica está cerrada, detecta lo que es urgente según tu protocolo y avisa a tu equipo. No diagnostica ni da pautas de medicación: eso se queda en manos de tus doctores.